Customer Support Specialist

Stellenausschreibung: Customer Support Specialist

www.sportsnow.ch

Über uns
SportsNow ist ein Spin-off der ETH Zürich mit Sitz in Bern. Seit mehr als zehn Jahren sind wir erfolgreich am Markt und betreuen inzwischen über 2000 Studios aus der Sport‑, Bewegungs‑, Fitness‑ und Gesundheitsbranche. Unser Buchungs- und Verwaltungssystem mit kostenloser App erleichtert Studiobetreiber:innen die Administration und schafft Freiraum für das Wesentliche.

Wir sind ein kleines, eingespieltes Team, das grösstenteils remote arbeitet. Wöchentlich treffen wir uns online, einmal pro Monat sehen wir uns persönlich in Bern für einen Workshop und ein gemeinsames Abendessen. Diese Mischung aus strukturiertem Austausch und viel Freiraum macht unseren Teamgeist aus.

Unsere Arbeitsweise

Uns ist wichtig, dass jede Person die nötige Freiheit, die passenden Werkzeuge, das Vertrauen und die Unterstützung erhält, um gute und sinnvolle Arbeit zu leisten. Wir pflegen ein bewusst ruhiges Arbeitsumfeld: wenige Meetings, kaum E‑Mails, möglichst keine Unterbrechungen.

Die Stelle umfasst 30–40 %. An 2–3 festen Wochentagen bist du unsere erste Anlaufstelle für Support-Anfragen. Du behältst die Tickets im Blick und reagierst zeitnah, ohne dass eine ganztägige Präsenz erforderlich ist. Die übrige Arbeitszeit kannst du flexibel gestalten und für zusätzliche Aufgaben, Verbesserungen und eigene Ideen einsetzen.

Wir suchen eine Person, die Verantwortung übernimmt, aktiv mitdenkt und zur Weiterentwicklung unseres Support-Erlebnisses beiträgt.

Deine Rolle
Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Studios und bearbeitest ausschliesslich schriftliche Anfragen über unser Ticket-System. Dabei arbeitest du äusserst sorgfältig und kannst komplexe Sachverhalte verständlich formulieren. Neben der Beantwortung von Anfragen erkennst du Muster, bringst Verbesserungsvorschläge ein und hilfst mit, das Support-Erlebnis für unsere Studios kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Du übernimmst Verantwortung für ausgewählte Themen wie Dokumentation, Qualitätssicherung, Testing oder andere Support-nahe Bereiche. Dabei gestaltest du Prozesse aktiv mit, erkennst Optimierungspotenziale, dokumentierst Wissen und bringst eigene Ideen ein. Gemeinsam entwickeln wir unseren Support kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Anliegen verstehen und lösen: Du liest, analysierst und beantwortest Support‑Tickets freundlich und lösungsorientiert. Der gesamte Austausch findet schriftlich statt – per Ticket, nicht per Telefon.
• Produktwissen vertiefen: Du eignest dir ein tiefes Verständnis unserer Software an. Jedes Studio nutzt unsere Lösung mit eigenen Einstellungen, daher musst du Anfragen kontextbezogen verstehen und die passende Lösung finden können.
• Wissensbasis pflegen: Du erstellst und pflegst Beiträge im Support‑Center, um häufige Fragen proaktiv zu beantworten und die Self‑Service‑Hilfe auszubauen.
• Verbesserungen anstossen: Du erkennst wiederkehrende Fragen und Muster, teilst deine Erkenntnisse mit dem Team und hilfst mit, Support-Prozesse, Dokumentation und Produkt laufend zu verbessern.

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport oder einer vergleichbaren kundenorientierten Wissens- und Dienstleistungsfunktion. Ein Studium oder eine vergleichbare Weiterbildung ist von Vorteil.
• Du arbeitest gerne selbstständig, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und fühlst dich in einem Umfeld wohl, in dem Verantwortung, Vertrauen und Eigeninitiative wichtiger sind als Hierarchien und detaillierte Vorgaben.
• Du hast Freude daran, dir langfristig tiefes Produktwissen aufzubauen und dieses Wissen mit dem Team zu teilen.
• Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englisch‑ und Französischkenntnisse.
• Technikaffinität, analytisches Denken und die Bereitschaft, dich intensiv in unsere Software einzuarbeiten.
• Zuverlässige Arbeitsweise, Selbstorganisation und die Motivation, dich langfristig (mindestens 4–5 Jahre) in einem kleinen Team einzubringen.
• Freude an selbstständiger Arbeit sowie die Fähigkeit, 2–3 feste Arbeitstage pro Woche wahrzunehmen und die übrige Zeit flexibel zu gestalten.
• Idealerweise wohnst du im Raum Bern oder in der näheren Umgebung. Wir arbeiten zwar remote, treffen uns aber einmal pro Monat für Workshops und ein gemeinsames Abendessen vor Ort in Bern.

Was wir bieten

• Ein kleines, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und grossem Gestaltungsfreiraum.
• Flexible Gestaltung deines Arbeitsorts und deiner Arbeitszeit.
• Monatliche Teamtreffen in Bern für Workshops und gemeinsames Abendessen.
• Ein ruhiges, fokussiertes Arbeitsumfeld mit wenig Meeting- und E‑Mail‑Belastung.
• Die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung eines Produkts mitzuwirken, das in über 2000 Studios täglich genutzt wird.

Bewerbung und Auswahlprozess

Wir akzeptieren Bewerbungen fortlaufend und prüfen alle Unterlagen regelmässig. Entscheidend ist nicht, wer zuerst einreicht, sondern wer am besten zu uns passt.

Wir legen grossen Wert auf ein persönliches, selbst verfasstes Motivationsschreiben: Erkläre uns, warum dich diese Aufgabe spannend findest, welche konkreten Erfahrungen, Aufgaben und Verantwortungsbereiche du in den letzten Jahren übernommen hast, wie du deine Stärken bei SportsNow einbringen und welche Verantwortung du langfristig übernehmen möchtest.
Wir lesen jedes Motivationsschreiben aufmerksam. Standardisierte, austauschbare oder rein KI-generierte Texte helfen uns wenig, denn wir möchten verstehen, weshalb genau du dich für SportsNow interessierst und was dich an dieser Rolle anspricht.

Schick uns dein Motivationsschreiben, deinen Lebenslauf sowie relevante Arbeitszeugnisse und Referenzen (PDF) an jobs@sportsnow.ch. Bei Fragen zur Stelle darfst du dich gerne direkt an Jelan Ong, Gründer und Geschäftsführer von SportsNow, wenden.

SportsNow GmbH | Effingerstrasse 4 | 3011 Bern

Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren.